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喻湛细细琢磨，“你的生日是11月17日？”刘嫚盯着屏幕聚精会神的工作，也没多想，随口答道，“嗯，是。”也就是说，她的生日马上就要到了，喻湛觉得自己真不是一个称职的男朋友，竟没有主动问过她的生日，幸好现在还来得及，他思忖了一下，登进了刘嫚的账号。刘嫚的淘宝昵称叫“刘美丽”，是前主取的，前主当然是故意恶搞的，再说她认为自己长得确实很美丽，配得上这个名字。可刘嫚觉得这个名字并不美丽，她想改，无奈改不了，只能这么将就用。喻湛没有乱翻刘嫚的购物记录，也没看她其他隐私信息，不过他注意到她的收藏夹，显示有1723件商品，他点进去，草草的看了一遍。然后他才进入旺旺消息页面，看到许多个消息框堆积在一起，而且消息还在增加中。如果消息被刘嫚和其他客服回复了，就不会出现在这个账号的界面上。经验丰富的万俊早就将自己工作几个月中遇到的所有问题进行整理和分类，设置好了快捷回复内容，这样能够节省客服的大量时间。刘嫚把快捷回复的文档发到喻湛微信上，他照着复制粘贴就可以了。喻湛觉得，这份新工作挺简单的。但是人想象的往往跟现实截然相反。喻湛随便点开一个没有回复过的对话框，“有人吗？”喻湛立刻复制道，“您好，欢迎光临本店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下，我是客服刘美丽。”他等了半天，对方却没有再发来一句话，明明消息上显示是已读啊。喻湛纳闷。接下来他一条一条的回复，客人们的问题多是多，但还算有规律，基本上都是活动赠品、包不包邮、有没有其他优惠券以及是不是正品这类问题。然而，总是有那么一些不按常理出牌的客人。比如有人注意到“刘美丽”这个昵称，“客服小jiejie，你的名字好有个性呀。”这种问题喻湛本来是不想理会的，但是他知道让客人看到“已读”字样却不回复，肯定是服务不周。他之前跟刘嫚聊天时她说过，她对公司客服绩效考核的标准之一，就是一定不能让客人的话作为结束语，哪怕只发一个字、一个表情，也得让对方感到自己被尊重。所以喻湛回复了一个“嗯”。“小jiejie有点高冷呢。”喻湛翻了一下快捷回复文件，又复制了一条：“请问您看中了哪些产品，我可以帮您介绍一下。”“我看中你了（嘿嘿嘿）。”这人显然是在故意调戏客服，喻湛心里默念顾客是上帝，复制道，“亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。”“小jiejie，你是不是刘嫚本人啊？”刘美丽：“不是。”“我觉得你是诶。”刘美丽：“祝您购物愉快！”还有人不停的讨价还价、斤斤计较。“我下单了。”刘美丽：“亲，拍下了请快点付款哦，一小时内不付款，我们将取消您的订单，因为会影响到我们库存数据的。”“我买了两袋，多送我一袋猫砂吧。”刘美丽：“亲，赠品是不能叠加的。”“我买了上千块钱的猫粮，一袋猫砂都舍不得送，你们也太小气了吧！”刘美丽：“双十一期间我们的产品价格已经是最低价了，很实惠的，本店业务繁忙，没议价的时间与精力，请口下留情，谢谢！”“你说话怎么这么难听！亏我看视频的时候，还觉得你们老板人美心善。”刘美丽：“祝您购物愉快！”还有一些人各种细节问七问八，问了半天，最后却没有下单，浪费喻湛的感情。喻湛自认为自己算是好脾气的人了，在平时工作中他也遇到过类似之前那位富婆那样的奇葩客人，但他还是被某些顾客搞得毛焦火躁的，反正隔着网络，看不到对方，互相不认识，有些人便把自己最差劲的一面暴露出来。又有客人问他是不是刘嫚，不过他的语气态度跟前面的人不同，“好奇怪，别的客服都是猫咪名字，只有你叫刘美丽，你是不是小jiejie本人呀？我是你的粉丝，超级喜欢你！你所有的社交账号我都关注了，你所有的视频我也都看了，你每条微博我都留言点赞了，可能留言的人太多，你从来没有回复过我，如果你真的是刘嫚，能跟我说几句话吗？”喻湛看到这一段话，仿佛看到刘嫚的这位粉丝小心翼翼又充满仰慕的眼神，他没有再复制快捷回复，而是自己打字道：“我不是刘嫚。”“好吧，我就知道是自己想多了（失望）。”刘美丽：“我是她男朋友，双十一他们太忙，我来兼职一会儿客服。”“诶？？？”今晚回来有点晚，零点的更新晚一点点发今晚回来有点晚，零点的更新晚一点点发，估计凌晨一点钟左右，大家明早再看哈第四百九十二章忙病了这位客人终于反应过来了，“orz，你居然是喻医生？你的淘宝账号居然叫刘美丽？？？”额……喻湛差不多能猜到，刘嫚给自己取这么一个令人惊叹的昵称，恐怕是前任刘嫚的主意，他不知道怎么告诉刘嫚的粉丝，刘美丽==公主且嫚，两个昵称的风格差距太大了。他的沉默让对方误以为，他的淘宝ID就是刘美丽。确定刘美丽真是喻湛本人后，这位粉丝很是激动，马上又表示自己也是喻湛的粉丝，特别喜欢系列的纪录片，自己也养了猫咪云云。话匣子一打开，就没完没了了。喻湛回复的有些慢，到了凌晨之后，他的消息列表里有上百条未读留言，他觉得他玩游戏手速都没有现在这么快。这位粉丝终于意识到喻湛很忙，“抱歉打扰到你工作了。”“没关系，你把你的微博ID发给我，我让嫚嫚抽空给你回复。”她没想到喻湛还记得自己那番话，她把ID发过去之后，才依依不舍的去店铺里下单。