一生文学 - 言情小说 - 重回一九七一在线阅读 - 分卷阅读416

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    制止了,也适当地教育和惩罚的,只是,没想到小姑娘转变这么快,绝对让你刮目相看。”

第二百九十三章不一般的教训(上)

一听说跟顾客起了冲突,米蓝月的心里一颤,

“跟顾客吵架,怎么回事儿?”

店里对于服务的标准,已经是硬性的规章了,无论什么情况下,顾客都是对的,因为他踏进了你的店门。

米蓝月上辈子就开始从事服务行业,她最是清楚一点,没有蛮不讲理的顾客,顾客既然进店,那就是想买东西,没有谁是为了找茬才来店里,但顾客的脾气禀性不一样,有人火爆些,有人偏执些,这些都是可以理解的,而店员要做的,就只有微笑。

即使顾客因为某些原因,买不成商品,那就好来好走,把顾客高高兴兴地送出店门,这是最基本要求,吵架是最得不偿失的行为,谁也捞不着好处,而坏处却是一大堆,米蓝月的店里绝对不允许发生这样的事情。

“是这样的,那天有一位阿姨领孩子来买衣服,因为咱们店里衣服的样式比较多,她就挑得有些花眼了,而庆娟因为刚进店几天,还不知道如何引导顾客消费,在顾客试了几件拿不定主意,又要重试第一件的时候,就有点不耐烦了。”

“而咱们店里的服务一向是最让顾客满意的,那位阿姨也没想到能碰上这么一位,两人就杠上了,好在那天顾客不多,小青就过去帮忙,让庆娟先去歇着,很快就帮阿姨的孩子选到了合适,并且送了一份小礼品,表达了歉意,阿姨出门时还是很满意的。”

米蓝月点了点头,能够顺利解决就好,

“这样的事情以后不要再发生了,虽然没有引起后果,但是前期的对恃,很可能在顾客的心里留下印迹,她在下次想买衣服时,放充这里做首选。”

米蓝月的话,让店长心里一凛,她还真没想过这个问题,看来,自己把问题想简单了,以为解决了就好,但让米蓝月这么一说,她也反应过来,如果换成是她的话,也许再买东西时,可能不会第一家就来本店了。

“蓝月,我会想办法弥补的,咱们店里对顾客有登记,我会上门赔礼。”

米蓝月让自己手下的人,都直接称呼自己的名字,不让他们叫自己总经理呀,米总什么的,太过显眼里,在店里这样称呼,总会引来不必要的sao乱和麻烦。

顾客会因为知道这位是总经理,立刻就上来搭话,想要结交的,想要便宜的,甚至想要介绍给自家孩子的,应有尽有,花样百出,简直是应接不暇,而且她年纪又小,让人太恭敬着,也没什么必要,所以米蓝月只要求员工心里有数就行,不必流于表面。

现在看着店长立刻就想着怎么解决这个问题了,米蓝月点了点头,

“行,你把这件事情处理好,要知道,口碑对于一个品种太重要了,虽然她因为你们后期的服务,不见得说咱们店的坏话,但只要她把事情如实的学一遍,事情的走向就不会太好了。”

“她的经历会让很多顾客知道,咱们店里的服务也会不耐烦,就会给他们留下不好的印象在脑子里,说实话,这事在当天或者第二天就应该做,这已经过去一个星期了,行动得有点晚了啊,不过,总比一直没行动要好,亡羊补牢吧。”

米蓝月心里还是叹息了一声,就知道这丫头会给自己添麻烦,这里里外外送出去的礼物不说,就怕这次的事情已经传出去了,会影响到品牌的声誉,俗话说好事不出门,坏事传千里,这种热闹,传播的速度可能快到无法想象。

店长看出了米蓝月的心情不太好了,这确实是她的失误,她应该在第一时间就站出来,然后跟顾客说明这位营业员是新来上岗的,然后做好合理的解释,而不是送了小礼物就以为摆平了。

培训的第一课就讲过,好的口碑不容易建立,坏的口碑却象是一张折叠的白纸,折一次,就是成倍的增长,传过十个人的口,可能已经有一百个人知道了事情的经过,这次的事情看着不大,影响却不一定小。

“蓝月,我现在就去跟顾客联系。”

店长朝着米蓝月的身后看了一眼,然后几不可见的摇了摇头,等着米蓝月的接下来的指示。

“去吧,跟顾客好好解释,如果允许上门赔礼就更好,但一定记住,不要跟顾客说不让她往外传的话,知道么,咱们管不住顾客的嘴的,不让人家传,就会让人觉得咱们礼亏,传就随便他,但要让他传出好话去,这才是咱们的本事。”

“我明白了,蓝月,那我就先过去解决问题了,对不起,这次事情是我疏忽了,我希望接受处罚,这个工资,自动减半。”

米蓝月没点头也没摇头,店长握了下拳,转身去服务台了。

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第二百九十三章不一般的教训(下)

“蓝月姐,对不起,没想到刚来就给你添麻烦了。”

米蓝月听到声音回头,就看到陈庆娟站在自己身后,

“没事儿,你新来的,慢慢学吧,店里有这么多榜样呢。”

米蓝月没有批评她,因为在刚进店的时候,米蓝月听到了店长对于陈庆娟的评价,说她有了明显的进步,甚至值得刮目相看的,这就是个好的现象,她能在这次的事件里学到东西,足可见她是用心的,这就够了。

“蓝月姐,店长真的会关掉工资吧?”

米蓝月看了她一眼,没有回答,陈庆娟有点忐忑地小声问到,

“用我的工资赔给她吧,虽然我的实习工资不多,但一个月赔她半个月应该够了吧?”

知道店长的工资是蛮高的,陈庆娟虽然有点心疼自己第一次赚钱就要赔出去,但她却是心甘情愿的,她没想到,看着不起眼的一件事情,竟然有可能给店里带来这么严重的后果。

“蓝月姐,你还能让我做完这个月吗?”

陈庆娟的眼睛里有点亮晶晶的水光在闪烁着,问得很小心,可语声里的期待,还是让米蓝月听出了她的愿望。

“你想要坚持做完吗?”

米蓝月反问了一句,陈庆娟赶紧点点头,

“想,我知道自己错在哪儿了,也知道自己还有很多需要学习的地方,所以我想做完。”

陈庆娟现在终于知道,社会绝不会像家里那样包容,自己耍了脾气,有家长兜着,这事儿就算完了,店里这件事情向她表明,她事情做过了,也有同事出来帮忙兜着了,可现在的结果是,事情还是没完没了,而且有可能,会衍生出非常不好的后果。

“蓝月姐,剩下的日子我会好好做的,不懂不会的我会问会学,jiejie都挺好的,都在帮助我